🔄 Política de Cambios, Devoluciones y Garantías | Almacenes HJ - Ferretería en Medellín

En Almacenes HJ, nos esforzamos por ofrecer la mejor experiencia de compra para nuestros clientes. Por eso, hemos establecido una política de cambios, devoluciones y garantías transparente para compras en nuestra tienda física y online.

Si necesitas realizar un cambio, devolución o garantía de un producto adquirido en almaceneshj.com, sigue los procedimientos detallados a continuación.

📞 Para más información, contáctanos en:
📧 ecommerce@almaceneshj.com.co
📱 Teléfono y WhatsApp: +57 3113943944

📅 Última actualización: 21/02/2025

📌 1. Política de Cambios y Devoluciones

🔹 ¿Quieres cambiar o devolver un producto? Sigue estas condiciones:

✔ Plazo máximo: 30 días calendario a partir de la entrega del producto.
✔ Factura de compra: Es obligatorio presentarla para tramitar cualquier solicitud.
✔ Estado del producto:

• Debe estar nuevo, sin uso, con su empaque original, etiquetas adheridas y sin daños.
• Si presenta signos de uso o alteraciones, la solicitud pasará al proceso de garantía.
  ✔ Costos de envío: El cliente asume los costos de transporte del cambio o devolución.
  ✔ Reembolso del dinero: Si solicitas la devolución del dinero, se descontarán los costos de envío.
• Plazo de reembolso: Máximo 40 días hábiles desde la notificación de la devolución.
  ✔ Tiempo de respuesta: La solicitud de cambio será evaluada en un plazo máximo de 15 días hábiles.

📢 ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
📩 Envía un correo a ecommerce@almaceneshj.com.co con los detalles de tu pedido o llámanos al +57 3113943944.

📌 2. Política de Garantía de Compra

En Almacenes HJ, trabajamos con herramientas de calidad de las mejores marcas. Si tu producto presenta un defecto de fabricación o problema de calidad, puedes solicitar la garantía bajo las siguientes condiciones:

✔ Plazo de garantía: 60 días calendario a partir de la fecha de entrega.
✔ Tiempo de respuesta: La solicitud se procesará en máximo 15 días hábiles.
✔ Tiempo de reparación: Hasta 30 días hábiles, según la ley.
✔ Condiciones para aplicar la garantía:

• El producto debe haber sido usado bajo condiciones normales.
• No aplica para daños causados por uso indebido, golpes, humedad o manipulación incorrecta.
  ✔ Requisitos: Es obligatorio presentar la factura de compra.
  ✔ Costos de envío: Si se requiere recoger el producto en el domicilio del cliente, Almacenes HJ asumirá el costo del transporte.

📢 ¿Dónde gestionar una garantía?
📩 Escríbenos a ecommerce@almaceneshj.com.co o acércate a nuestras tiendas físicas en Medellín.

📌 3. Derecho de Retracto para Compras Online

🔹 ¿Quieres ejercer tu derecho de retracto en compras online?

✔ Plazo máximo: 5 días calendario desde la fecha de compra.
✔ Condiciones para aplicar el retracto:

• El producto debe devolverse nuevo, sin uso, con etiquetas y empaque original.
• No aplica para productos de uso personal (ropa, calzado, accesorios).
  ✔ Costos de devolución: El cliente asume los gastos de transporte.
  ✔ Plazo de reembolso: Máximo 40 días hábiles a partir de la recepción del producto.

📢 ¿Cómo solicitar el retracto?
📩 Envíanos un correo a ecommerce@almaceneshj.com.co con los detalles de tu pedido o llámanos al +57 3113943944.

📌 4. Proceso para Solicitar un Cambio, Devolución o Garantía

📢 Sigue estos pasos para gestionar tu solicitud:

1️⃣ Escríbenos a ecommerce@almaceneshj.com.co o llámanos al +57 3113943944.
2️⃣ Indica el motivo de la solicitud y adjunta fotos del producto en su estado actual.
3️⃣ Nuestro equipo evaluará tu caso en un plazo máximo de 15 días hábiles.
4️⃣ Te informaremos si el cambio, devolución o garantía ha sido aprobada y los siguientes pasos a seguir.
5️⃣ Si aplica un reembolso, se gestionará en un plazo de hasta 40 días hábiles.

📍 Ubicación: 

    📍 Almacenes HJ Medellín, Cr 50 # 42 - 108, Palacio

    📍 Almacenes HJ Rionegro, Calle 56 # 44 - 04, sector La Galería

    📍 Makistar Medellín, Cra. 50 # 42 - 63, sector La Alpujarra

📞 Teléfono: +57 3113943944

📌 5. ¿Por Qué Comprar en Almacenes HJ?

🔹 40 años de experiencia en la industria ferretera en Medellín.
🔹 Distribuidores oficiales de las mejores marcas: Bosch, DeWalt, Makita, Stanley y más.
🔹 Garantía y servicio técnico especializado en herramientas eléctricas.
🔹 Atención personalizada para clientes corporativos y mayoristas.
🔹 Entrega rápida en Medellín y envíos a toda Colombia.

📢 ¿Tienes dudas? Contáctanos y te ayudaremos en el proceso.

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