🛒 Términos y Condiciones de Compra | Almacenes HJ - Ferretería en Medellín

Bienvenido a Almacenes HJ, tu ferretería en Medellín especializada en herramientas eléctricas, manuales e industriales. Antes de realizar una compra en almaceneshj.com, te invitamos a leer y aceptar nuestros términos y condiciones.

📢 Al comprar en nuestra tienda virtual, aceptas los términos aquí establecidos. Si tienes dudas, contáctanos en:

📧 Correo: ecommerce@almaceneshj.com.co
📞 Teléfono: +57 3113943944

📅 Última actualización: 21/02/2025

📌 1. Condiciones Generales del Contrato de Compra

🔹 ¿Cuándo se formaliza el contrato de compra?
El contrato entre el cliente y Almacenes HJ S.A.S. inicia en el momento en que la compra es aprobada por nuestra tienda virtual.

🔹 ¿Quiénes pueden comprar en nuestra tienda online?
Los servicios de almaceneshj.com están disponibles solo para clientes que tengan capacidad legal para contratar en Colombia.

🔹 ¿Cómo comprar en Almacenes HJ?
Para realizar una compra, el cliente debe:
✔ Registrarse en la tienda online y crear una cuenta con datos verídicos y verificables.
✔ Suministrar información actualizada para fines comerciales, estadísticos y promocionales.

📢 El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y de realizar compras desde conexiones seguras.

📌 2. Productos, Precios y Promociones

🔹 ¿Los precios en la tienda online son los mismos que en tiendas físicas?
Los precios, productos y promociones de almaceneshj.com pueden variar en otros canales de venta y tiendas físicas.

🔹 ¿Las imágenes de los productos son representativas?
Las fotos de los productos pueden tener variaciones de color y apariencia según la configuración de pantalla del cliente. Para detalles exactos, revisa la descripción del producto en la página.

🔹 ¿Almacenes HJ puede modificar su catálogo de productos?
Sí, nos reservamos el derecho de publicar, modificar o descontinuar productos en cualquier momento.

📌 3. Envíos y Costos de Transporte

🔹 ¿Cuánto cuesta el envío?
✔ El costo de transporte se calcula en el proceso de compra, dependiendo del destino, tamaño y peso del producto.
✔ El cliente asume el pago del envío al momento de completar la compra.

🔹 ¿Quién cubre los impuestos y cargos adicionales?
✔ Los impuestos generados por la compra son responsabilidad del cliente, salvo que Almacenes HJ especifique lo contrario.

📌 4. Métodos de Pago y Seguridad

🔹 ¿Qué medios de pago acepta Almacenes HJ?
✔ Pagos electrónicos a través de Shopify Payments y pasarelas seguras.
✔ Tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express).
✔ Transferencias bancarias y otros métodos habilitados en la plataforma.

🔹 ¿Cómo funciona el pago con tarjeta de crédito?
✔ Todas las compras con tarjeta de crédito están sujetas a aprobación por la entidad emisora.
✔ El tiempo de aprobación depende de cada banco.
✔ La compra debe cumplir con los parámetros de seguridad de Shopify y prevención de fraudes.

📢 Almacenes HJ se reserva el derecho de rechazar transacciones que no sean aprobadas por el banco o que incumplan normas de seguridad.

📌 5. Confirmación de Pedido y Facturación

✔ Al completar el pago, el cliente recibirá un correo de confirmación con los detalles de la transacción.
✔ La factura se enviará junto con el producto y debe conservarse para cualquier reclamo o solicitud de garantía.

📢 ¿No recibiste tu factura? Contáctanos al +57 3113943944 o ecommerce@almaceneshj.com.co.

📢 Política de Atención a PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos)

En Almacenes HJ, garantizamos la mejor atención a nuestros clientes. Si tienes una petición, queja o reclamo (PQR) sobre tu compra, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales.

📞 Teléfono y WhatsApp: +57 3113943944
📧 Correo: ecommerce@almaceneshj.com.co

📢 Plazo de respuesta: Hasta 15 días hábiles después de la presentación del caso.

📌 1. Definiciones de PQR

🔹 Peticiones:
✔ Solicitudes de información sobre productos, envíos, facturación o cualquier consulta comercial.
✔ Deben incluir:

• Nombre del solicitante.
• Documento de identidad.
• Número de pedido (si aplica).
• Fecha de solicitud y detalles adicionales.

🔹 Quejas:
✔ Expresión de insatisfacción con un producto o servicio recibido.

🔹 Reclamos:
✔ Inconformidades sobre facturación, medios de pago o cobros indebidos.

📢 Plazo de respuesta para quejas y reclamos: Hasta 15 días hábiles desde la recepción del caso.

📌 2. ¿Cómo Presentar una PQR en Almacenes HJ?

📩 Vía correo electrónico:
✔ Enviar un email a ecommerce@almaceneshj.com.co con los detalles de la solicitud.

📞 Vía telefónica o WhatsApp:
✔ Llamar o escribir al +57 3113943944 explicando el caso.

📍 Vía presencial:
✔ Acudir a nuestras tiendas en Medellín con la factura de compra y detalles del reclamo.

📢 Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo la revisará y brindará una solución en un plazo máximo de 15 días hábiles.